Kebijakan pengembalian uang
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Pengembalian
Kelayakan pengembalian bergantung pada item di dalam pesanan Anda.
Jika pengembalian diterima, item harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan aslinya atau sesuai dengan yang ditunjukkan dalam petunjuk pengembalian. Kami dapat mengurangi pengembalian dana Anda jika item tersebut telah digunakan, rusak, atau ditangani lebih dari yang diperlukan.
Anda dapat meminta pengembalian dalam 14 hari setelah item Anda dikirimkan.
Anda bertanggung jawab untuk mengatur pengiriman pengembalian.
Tarif stok ulang sebesar 30% akan dipotong dari pengembalian dana Anda.
Cara memulai pengembalian
Diterima atau tidaknya permintaan pengembalian atau pembatalan bergantung pada ketentuan di atas dan hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.
Hubungi kami sebelum mengembalikan item.
Jika pengembalian disetujui, kami akan memberikan petunjuk tentang cara dan ke mana Anda harus mengirimkan paket untuk menyelesaikan pengembalian Anda.
Item yang dikirimkan kembali tanpa mengajukan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.
Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda saat menerimanya dan segera hubungi kami jika terdapat item yang cacat atau rusak, atau jika Anda menerima item yang salah.
Pengecualian dan item yang tidak dapat dikembalikan
Beberapa item mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, seperti yang tercantum dalam ketentuan pengembalian di atas atau pada cantuman produk, situs web, maupun di dalam toko pada saat pembelian.
Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah suatu item tertentu dapat dikembalikan.
Penukaran
Hubungi kami untuk menanyakan opsi penukaran sebelum mengembalikan item Anda.
Pengembalian dan pembatalan di Uni Eropa
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa dan membeli barang secara online, Anda mungkin memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima barang dengan alasan apa pun, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.
Setelah memberi tahu kami bahwa Anda ingin melakukan pembatalan, Anda harus mengembalikan barang tersebut dalam waktu 14 hari.
Kami akan mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami mendapatkan informasi tentang pembatalan Anda, tetapi kami mungkin menahan pengembalian dana hingga kami menerima kembali barang tersebut atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk beserta biaya pengiriman standar, jika Anda membayar biaya pengiriman. Kami tidak wajib mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bagian cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.
Pengembalian dan pembatalan di Inggris Raya
Jika Anda adalah konsumen di Inggris Raya dan membeli barang secara online, Anda mungkin memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima barang, kecuali jika ada pengecualian yang berlaku.
Setelah memberi tahu kami bahwa Anda ingin membatalkan, Anda harus mengembalikan barang tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari.
Kami akan mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan dan memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang yang dikembalikan atau menerima bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali.
Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk beserta biaya pengiriman standar, jika Anda membayar biaya pengiriman. Kami mungkin tidak akan mengembalikan jumlah tambahan apa pun yang dibayarkan untuk pengiriman ekspres atau premium di luar biaya pengiriman standar.
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti petunjuk di atas di bagian cara memulai pengembalian. Untuk mengajukan pembatalan, hubungi kami.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa pengembalian Anda serta menginformasikan apakah pengembalian dana tersebut disetujui. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda, kecuali jika dinyatakan lain. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan membukukan pengembalian dana tersebut.
Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam jangka waktu yang wajar setelah pengembalian dana disetujui, hubungi kami.
Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hak yang mungkin berlaku jika barang cacat, tidak sesuai deskripsi, tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang diwajibkan atau disepakati, atau sebaliknya tidak mematuhi hukum yang berlaku.
Kontak
Untuk mengajukan pembatalan, memulai pengembalian, bertanya tentang pengembalian, menanyakan tentang penukaran, atau melaporkan item yang rusak, harap hubungi kami di kyoto@kiotobrand.com.